[課程學習] 003 商機洞察力

飛飛 | 2024-05-01

這是策略思維商學院中由本丸老師與 Soking 老師所教授的《商機洞察力》的課程筆記。

Day1

創業要透過持續的使用者研究，驗證市場需求，完善產品功能與價值主張，靈活調整商業模式。保持開放、學習的心態，虛心接受市場回饋，才能在艱困的創業路上提高成功機會。

知識點

  1. 創業初期可能會遇到的困難包括:市場需求不足、成本高於收入、技術研發失敗、找不到合適人才等。
  2. 創業者需要透過訪談、問卷等收集使用者真實需求，了解市場，避免主觀臆測。
  3. 產品除了基本功能外，還可以從情感面、社會面來思考價值主張，提高議價空間。
  4. 根據客戶的需求緊迫度來分類，優先服務需求明確的客戶。
  5. 競爭分析很重要，了解同業動態，思考自身優勢與差異化。

行動

  1. 定義目標客戶的具體特徵，描繪使用情境，設身處地思考需求痛點。
  2. 設計使用者訪談或問卷，深入了解客戶需求，驗證假設，收集真實回饋。
  3. 根據客戶需求，檢視產品功能、情感、社會面向的價值，完善價值主張。
  4. 針對潛在客戶進行需求分類，鎖定需求明確、決策快速的族群先行服務。
  5. 持續分析競品動態，思考自身優勢，調整產品功能與行銷策略做出差異化。
  6. 設定可量化的關鍵指標(如客戶數、營收等)，追蹤數據變化檢視策略成效。
  7. 透過與潛在客戶、合作夥伴的對話，持續修正商業模式與產品規劃。

工具與使用步驟

  1. 價值主張地圖 (Value Proposition Canvas)
    (1) 列出產品或服務的功能面、情感面、社會面的價值主張
    (2) 描繪目標客戶的任務、獲得效益、痛點
    (3) 檢視價值主張是否對應到客戶需求，思考如何優化

  2. 精實創業畫布 (Lean Canvas)
    (1) 從客戶感受到的問題著手，找出其需求
    (2) 思考客戶目前使用的替代方案
    (3) 定義自身產品的獨特價值主張
    (4) 確認關鍵指標，設法量化追蹤
    (5) 描繪出目標客群的輪廓特徵
    (6) 找出觸及客戶的渠道
    (7) 列出早期採用者可能是哪些族群
    (8) 分析成本結構與營收模式
    (9) 找出最大的風險與優勢

目的: 深入了解目標客戶的真實需求

透過使用者訪談、問卷等方式，深入了解目標客戶的真實需求。

訪談或問卷設計要針對特定假設或目的，避免泛泛而談。蒐集到的使用者回饋要進一步分析，找出可行的改善方向，持續優化產品與服務。

思考與提問

  1. 創業初期的風險管理

    • 如何盡早識別並管控潛在風險?
    • 擬定風險發生時的應對計畫
    • 設法將風險量化，訂定監控指標

  2. 使用者研究的執行細節

    • 如何找到合適的受訪者?
    • 訪談/問卷的設計技巧(問句設計、順序安排等)
    • 如何建立信任感讓受訪者願意分享真實想法?
    • 資料整理與分析方法

  3. 競爭分析的角度

    • 競品的定價策略
    • 競品的行銷手法
    • 競品的客群特性
    • 競品的優缺點

  4. 客戶區隔的依據

    • 根據需求緊迫度區隔
    • 根據使用情境區隔
    • 根據客戶特質區隔
    • 評估各區隔的市場潛力

  5. 關鍵指標的設定

    • 如何連結指標與最終目標?
    • 指標的優先順序?
    • 達成指標的里程碑設定
    • 未達標時的調整方案

  6. 尋找潛在合作夥伴

    • 理想合作夥伴的條件
    • 合作夥伴的篩選流程
    • 如何建立並維繫良好合作關係
    • 訂定雙方都能接受的合作條件

  7. 資源有限下的行銷策略

    • 針對目標客群的精準投放
    • 善用免費資源(例如社群媒體)
    • 如何有效傳達品牌價值
    • 衡量行銷成效的指標

  8. 找到產品市場契合(Product-Market Fit)

    • 持續探索可能的應用場景
    • 蒐集使用回饋，快速迭代
    • 尋找願意買單的早期使用者
    • 觀察使用者如何使用產品，找到最有價值的核心功能

Day2

做調查前先訪談使用者、設計問卷時問題要明確簡單、適度誘因、對象要精準，蒐集到的資料再利用NPS或狩野模型進一步分析，持續追蹤數據變化。

做問卷調查的步驟

  1. 設計問卷前先進行游擊訪談，了解使用者的行為與想法，作為設計問卷選項的參考
  2. 設計問卷時要注意:
    • 標題要明確且有吸引力
    • 開頭說明問卷目的與填答對象
    • 設置適度的填答誘因
    • 提供聯絡方式增加可信度
    • 收集人口特徵、行為強度、使用經驗等資訊作為使用者分群依據
    • 先提供簡單的選擇題，開放性問題放後面
    • 控制問卷長度，問題越少填答率越高
  3. 選擇適當管道發放問卷
  4. 蒐集資料後，利用人口特徵等條件交叉比對NPS或狩野模型的結果，分析不同使用者族群的回饋

狩野模型分析步驟

  1. 針對某項產品特性或服務，設計正向問題(有這項特性)與負向問題(沒有這項特性)
  2. 正負向問題選項盡量一致，從非常喜歡到非常不喜歡5個等級
  3. 發放問卷調查蒐集資料
  4. 統計各選項百分比，查表歸類為魅力品質、期望品質、無差異品質或基本品質
  5. 將結果畫在二維圖上，X軸是負向問題，Y軸是正向題，可看出該特性屬於哪一類需求

NPS(淨推薦值)分析要點

  • 0-6分是批評者，7-8分是被動者，9-10分是推廣者
  • NPS = 推廣者比例 - 批評者比例
  • 追蹤NPS可了解產品更新前後的使用者滿意度變化
  • NPS太高(如80分以上)可考慮提高價格

其他做問卷的建議

  • 先找少數人試填，確認問題沒有讓人產生疑惑
  • 適度提供問卷填答誘因，如抽獎或人人有獎，避免設置太多門檻
  • 問卷發放對象要符合目標客群，結果才有參考價值

DAY3 知識點

教大家如何蒐集使用者真實想法與使用情境，並將資料系統性地整理分析，讓團隊成員得以換位思考、用同理心設計出更貼近使用者需求的產品或服務。

解讀訪談/問卷調查結果的步驟

  1. 將所有訪談回答或問卷填答內容，分類為客觀事實、感受、想法、行動等不同資料類型
  2. 用最簡短有因果關係的句子寫在便利貼上，避免只寫關鍵字
  3. 針對分類出的資料進一步解讀:
    • 客觀事實: 受訪者的背景資料、使用經驗等
    • 感受: 受訪者主觀的感受、情緒等
    • 想法: 受訪者對事物的想法、推測、期待等
    • 行動: 受訪者實際採取的行為、做法等

人物誌(Persona)的要點

  • 人物誌是使用者的化身，目的是讓團隊成員更了解目標客戶
  • 找出客戶的最大公約數，萃取出具代表性的人物角色
  • 描述人物的行為特徵、思考模式、背景資料、任務目標、常遇到的問題等
  • 可加入一些刻板印象以加深代入感，但不代表每位客戶都完全符合
  • 主要目的是內部溝通用，讓團隊快速理解客戶需求，非做100%寫實的描述

同理心地圖的繪製

  • 將使用者生活中接觸到的資訊來源、情境、痛點、任務等列在一張海報上
  • 團隊成員可站在海報前設身處地感受使用者的日常生活，提升設計的同理心

使用者旅程地圖的繪製

  • 縱軸為使用者接觸產品/服務的時間點，分為購買前中後等階段
  • 橫軸列出各階段使用者的行為、想法、心情等
  • 可加入使用者接收到的廣告訊息、口碑資訊等
  • 透過旅程地圖洞察使用者在不同接觸點的需求與感受

訪談/問卷設計要訣

  • 問題圍繞在使用者的行為、想法、感受、使用脈絡等
  • 問卷選項須由前期訪談歸納而來，避免太片面
  • 適度調查人口統計資料，以利後續交叉分析

要點

人物誌(Persona)的要點

  • 目的是讓團隊成員更了解目標客戶，找出客戶的最大公約數
  • 描述人物的心態與動機、自我認同，以及地緣關係、工作形態與生活習慣等3個面向
  • 避免只從自己的產品角度來設定人物誌，要從使用者的角度思考

使用者體驗的4種類型:

  1. 搞不懂世界太複雜: 需要簡化複雜度
  2. 人生好無聊: 需要情緒價值與體驗，創造記憶
  3. 改變太困難: 需要具體的挑戰步驟，規劃英雄之旅
  4. 例行公式: 可預測且不費力的體驗

體驗類型的4個象限:

  • 可預測 vs. 不可預測
  • 輕鬆 vs. 困難
  • 例行公事、駕車兜風、長途跋涉、冒險

使用者旅程圖(User Journey Map)的要點

  • 縱軸為時間，橫軸為不同接觸點上使用者的行為、工具、情緒等
  • 透過訪談不同利害關係人，描繪出各接觸點的服務流程
  • 視覺化的討論有助聚焦問題點與共識

選擇目標客群的3個評估角度

  1. 客群規模與成長性
  2. 獲客成本與獲客渠道的穩定度
  3. 客戶生命週期價值(LTV)

時間線訪談的3個階段

  1. 現在: 此時此刻的狀態
  2. 過去: 哪個人生階段開始接觸此事物
  3. 未來: 目標、期待，想成為什麼樣的人(避免淪為空想)

繪製使用者旅程圖的步驟

  1. 確立persona的目標與痛點
  2. 描述從起心動念到改變的行為，並分階段
  3. 列出各階段接觸的資源、工具
  4. 標示過程中的情緒變化
  5. 從中找出痛點與機會點

[課程學習] 002 Lingoda English 學習平台

飛飛 | 2023-07-26

前言

在 lingoda 上面學習，當初看到衝刺班連續六十天上課就可以退費，所以就報名了。

不過後來多益分數有達標，所以上課的時候就是放輕鬆上課，跟老師互動。

Lingoda 心得

平台操作

  1. 使用 zoom
  2. 在官方網站 book

每天都可以 book 老師的上課時間，但是取消會有一定的規定，如 book 後的半小時內都可以取消。

預約

每天整天都會有課程 00:00 - 23:59 你都可以預約你想要的教材，以及對應的老師，而衝刺班的規定就是每天只能上一堂課。

教材

我很喜歡 Lingoda 上面的教材，這次我選擇 Business English，教材內部的內容，在職場上都會用到。

我目前都是選擇 Beginner、Lower Intermediate 的課程，有一次選到 Upper Intermediate 的課程，對於我來說太難了。

每一次上課結束會要求你幫教材評價。

師資

目前還沒有遇到口音很重的老師，老師基本上都會引導你，而你每一次都需要自我介紹，很少會遇到重複的老師。

每一個老師都很好，個性都很鮮明，引導與上課方式都會按造教材去走。

有些老師很活潑、有些老師很規矩的上完教材、有些老師會利用線上的內容輔助教學，每一個老師都有自己的特色。

每一次上課結束會要求你幫老師評價，也可以寫上評語（寫評語也是練習英文寫作的一部分）寫完之後就可以看到老師給你的評語。

我的學習方式

我的單字量對於「聽力」來說，很多單字看得懂但聽不懂，所以我會用錄音筆(科大訊飛錄音筆 SR502)來協助我，辨識老師所說的內容。

然後上課過程當中會利用 ChatGPT 來輔助我學習，包含單字解釋以及文法上的輔助。

挑戰

以前在國高中時期，文法底子算是還不錯，但在 Lingoda 的挑戰是文法中的「主詞」、「形容詞」、「動名詞」、「介係詞」這種文法中的專有名詞聽不懂，導致自己在文法的課程當中會很尷尬，知道老師教什麼文法，但因為不會唸/聽專有名詞，所以會不知道老師說什麼。

我的進步

有幾次團體課程，因為同學沒有來，就變成自己的 1vs 1 教學，我變得敢跟老師單獨用英文講話，會很努力想表達我想分享的內容。

因為自己的資安專業，所以有遇過老師詢問我該如何管理自己的密碼，我利用英文說明了密碼管理工具。

還有一次課程關於 Google 如何搜尋，當老師詢問我有什麼技巧的時候，我就介紹 google Hacking 的手法，但我是以 GUI 的 Google 進階搜尋來說明。

推薦學習

建議大家可以在事前先預習內容，因為看得到教材，然後課後撰寫筆記，加深印象。

受保護的內容: [課程摘錄] 模型樹-第一課-模塊思維

飛飛 | 2023-04-24

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受保護的內容: [課程摘錄] 模型樹-第二課-新舊聯繫

飛飛 | 2023-04-24

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[課程學習] 001 多益高分的原子習慣課程筆記

飛飛 | 2023-03-16

前言

為了要符合畢業門檻，所以認真學習英文，因此記錄一下自己上了 Lewis 老師的多益高分的原子習慣在學習的過程中的筆記，以利自己日後想要複習的時候可以拿起來閱讀+複習。

印象深刻的點

  • 輸入 + 輸出

  • 3成 + 7成

  • 聽說讀寫

    • 聽力、閱讀: 輸入
    • 口說、寫作: 輸出

  • 英文

    1. 用來溝通的語言
    2. 就算文法不精確但仍然可以溝通
    3. 聽這件事情，是因為你自己說得出來;今天如果不會說，就聽不懂 ==> 加強自己的口說，來讓自己練習英文

多益策略

  • 很多時候在考試的時候都要了解考試策略，策略可以讓自己學習得更精準，也要讓自己學到更多東西。

聽力自學技巧

Part 1

  • 圖片題
    • 盡量讓自己在六題可以全部都正確
    • 因為圖片都是進行式，所以要多練習 "v-ing" 的發音，有時很多 ving 的發音，會比較不熟。

Part 2

  • 一個問句三個選項

Part 3

  • 一段對話(有男女)
    • 找到符合題目的答案

Part 4

  • 一段文字(一個人)
    • 必須要從內容找到符合題目的答案

Part 5